Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, documentos de verificación, información de pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones, prevenir fraudes y cumplir la ley.
¿Quién lo ve? Solo nuestro equipo autorizado y proveedores esenciales de servicios técnicos y pagos.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo legalmente exigido en México.
Tus derechos: Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos vía soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo fundalor recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos según lo aquí establecido.

Esta política se aplica exclusivamente a nuestro sitio web y aplicaciones oficiales. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos desde nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y país de residencia para crear tu cuenta y asegurar que cumples con la edad mínima legal.

Documentos de Verificación

Para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente), solicitamos identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para validar tu identidad y prevenir el robo de identidad.

Datos de Pago

Recopilamos la información necesaria para procesar depósitos y retiros. Estos datos son gestionados a través de canales seguros y procesadores de pagos autorizados.

Actividad de Juego y Transacciones

Registramos el historial de apuestas, depósitos, retiros y el uso de bonificaciones para gestionar tu saldo y detectar patrones de juego problemático o fraudulento.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Recopilamos la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar la seguridad y la experiencia de usuario.

Registros de Comunicación

Guardamos el historial de tus interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información de tres maneras principales:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de cuenta o contactas a soporte.
De forma automática: A través de tecnologías de seguimiento y registros del servidor mientras navegas por la plataforma.
De proveedores asociados: Información proveniente de nuestros socios de servicios de pago y verificación de identidad para validar la legitimidad de los datos proporcionados.

4. Por Qué Utilizamos sus Datos

El tratamiento de tus datos personales tiene las siguientes finalidades:

Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a tu perfil.
Transacciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera segura.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar la edad legal, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el lavado de dinero.
Personalización: Adaptar el contenido y las promociones a tus preferencias de usuario.
Obligaciones Legales: Cumplir con los requerimientos regulatorios aplicables a los operadores de juegos en México.
Marketing: Enviar comunicaciones promocionales únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Cuándo Compartimos los Datos

Fundalor no vende nunca tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Con empresas externas que procesan pagos, verifican identidades o proporcionan infraestructura técnica necesaria para el funcionamiento del sitio.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes.
Protección de Seguridad: Para prevenir fraudes o proteger los derechos y seguridad de nuestra comunidad de usuarios.

6. Cómo Protegemos sus Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para garantizar la confidencialidad de tu información:

Cifrado: Utilizamos protocolos de cifrado en tránsito para proteger la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Acceso Restringido: Solo el personal estrictamente necesario y autorizado tiene acceso a los datos personales.
Aislamiento de Pagos: La información financiera sensible se maneja mediante sistemas aislados y procesadores especializados.
Monitoreo Continuo: Supervisamos nuestros sistemas para detectar y responder a cualquier intento de acceso no autorizado.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu navegación y recordar tus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Sus Derechos

Tienes derecho a controlar tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

Acceso y Portabilidad: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.

Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.

Eliminación: Solicitar el borrado de tus datos personales.

Oposición y Retirada: Retirar tu consentimiento para el marketing o el tratamiento de ciertos datos.

*Nota: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos durante el periodo exigido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero en México.

9. Periodo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. El periodo de retención está vinculado al ciclo de vida de tu cuenta y se extiende según lo requerido por la legislación aplicable en México.

10. Límites de Edad

Nuestros servicios están estrictamente restringidos a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor utiliza nuestra plataforma, por favor infórmanos a través de nuestra página de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para optimizar la operatividad, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la ley mexicana.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" para mantenerte informado sobre cómo gestionamos tu información.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.